(La version française suivra)
We are hiring Call Center Agents to be the first point-of-contact for travel agencies and consumers. You will be responsible for embodying quality standards and ensuring that we create perfect vacations that stay with our customers! If you are a passionate person seeking a challenge and opportunity to grow within a company, then this is the position for you!
Where: Montreal, QC
Shift Type: Day, Evening, Weekend and Holiday shifts available
Wage: Starting at $17/hr
Job Type: Permanent, Full-Time (35hrs/week)
Shifts: You could work any 8 hour shift between 8:00AM - 9:00PM (Mon - Fri) or 9:00AM - 5:00PM (Sat/Sun, with Shift Premiums available)
Training: MUST be available for 4 weeks of full-time, paid training (Monday - Friday, 9:00AM - 5:00PM) at the start of the contract.
Start Date: August 8, 2022
Responsibilities:
- Meet and surpass the Call Center goals related to customer service, sales objectives, handle time, and other objectives.
- Offer unparalleled customer service and exhibit care for our customers, travel agencies and consumers alike.
- Use selling and upselling techniques to close the sale of vacation package bookings: air, land, tourist activities and car rentals.
- Demonstrate professionalism at all times; on the phone, through email, as well as during team and supplier meetings.
- Act in an efficient and accurate manner when booking reservations using the in-house systems.
- Promote our services to travel agencies and consumers contacting our offices.
- Ensure customers are informed of all relevant reservation details and products.
- Maintain a current and accurate knowledge of all our products, booking procedures and policies and applying this information through the booking process.
- Observe all procedures in making reservations and related activities.
- Perform other tasks as assigned by immediate superior.
Knowledge, Skills & Must-Haves:
- Must be bilingual.
- Must be fully vaccinated against Covid 19.
- Must be able to pass a criminal background check.
- College diploma in Tourism or relevant work experience.
- Sales experience with the ability to recognize sales opportunities.
- Demonstrates initiative, adaptability, attention to detail, and good judgment.
- Bilingualism (English and French) and strong communication skills.
- Working proficiency of reservation systems (Ex: TTS), is an asset.
- Available to work flexible schedules, evenings, and weekends.
- Available for a 4-8 week training program from Monday to Friday (may include evenings & weekends)
In this opportunity you will have an enriching work environment combined with excellent employee programs, an impressive benefits package, competitive incentive plan and a vast opportunity to explore the world with our exciting travel privileges & discounts. To learn more about Incentive Plan, flexible work arrangements, travel discounts, health insurance, pension plan match, employee ownership plan and/or tuition reimbursement, please apply today!
We thank every one of you who applies, however only those we choose to interview will be contacted.
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Nous recrutons un agent de centre d'appels qui sera le premier point de contact pour les agences de voyages et les consommateurs. Vous serez chargé d'incarner les normes de qualité et de veiller à ce que nous créions des vacances parfaites qui restent chez nos clients ! Si vous êtes une personne passionnée à la recherche d'un défi et d'une opportunité d'évolution au sein d'une entreprise, alors ce poste est fait pour vous !
Lieu : Montréal
Type de quart de travail : Des quarts de travail de jour, de soir, de fin de semaine et de jour férié sont disponibles.
Salaire : À partir de 17 $/h
Type d'emploi : Permanent, à temps plein (35 heures/semaine)
Quarts de travail : Vous pouvez travailler n'importe quel quart de 8 heures entre 8h00 et 21h00 (lun - ven) ou 9h00 et 17h00 (sam/dim, avec des primes de quart disponibles).
Formation : Vous DEVEZ être disponible pour 4 semaines de formation rémunérée à temps plein (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) au début du contrat.
Date de début : 8 août 2022
Responsabilités :
- Atteindre et dépasser les objectifs du centre d'appels en matière de service à la clientèle, d'objectifs de vente, de temps de traitement et d'autres objectifs.
- Offrir un service client inégalé et faire preuve d'attention envers nos clients, les agences de voyage et les consommateurs.
- Utiliser des techniques de vente et d'incitation à la vente pour conclure la vente de réservations de forfaits vacances : avion, avion terrestre, activités touristiques et location de voitures.
- Faire preuve de professionnalisme en tout temps ; au téléphone, par courriel, ainsi que lors des réunions d'équipe et de fournisseurs.
- Agir de manière efficace et précise lors des réservations en utilisant les systèmes internes.
- Promouvoir nos services auprès des agences de voyage et des consommateurs qui contactent nos bureaux.
- S'assurer que les clients sont informés de tous les détails de réservation et des produits pertinents.
- Maintenir une connaissance actuelle et précise de tous nos produits, procédures et politiques de réservation et appliquer ces informations tout au long du processus de réservation.
- Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités connexes.
- Effectuer d'autres tâches assignées par le supérieur immédiat.
Connaissances, compétences et qualités requises :
- Doit être bilingue.
- Doit être entièrement vacciné contre le Covid 19.
- Doit être en mesure de passer une vérification des antécédents criminels.
- Diplôme collégial en tourisme ou expérience de travail pertinente.
- Expérience en vente avec la capacité de reconnaître les occasions de vente.
- Faire preuve d'initiative, d'adaptabilité, d'attention aux détails et d'un bon jugement.
- Bilinguisme (anglais et français) et fortes compétences en communication.
- Connaissance pratique des systèmes de réservation (ex. : TTS), un atout.
- Disponible pour travailler selon un horaire flexible, le soir et les fins de semaine.
- Disponible pour un programme de formation de 5 à 8 semaines du lundi au vendredi (peut inclure des soirées et des week-ends).
Dans le cadre de cette opportunité, vous bénéficierez d'un environnement de travail enrichissant combiné à d'excellents programmes pour les employés, un ensemble impressionnant d'avantages sociaux, un plan d'incitation compétitif et une vaste opportunité d'explorer le monde grâce à nos privilèges de voyage et à nos réductions. Pour en savoir plus sur le plan d'incitation, les modalités de travail flexibles, les remises sur les voyages, l'assurance maladie, le régime de retraite, le plan d'actionnariat des employés et/ou le remboursement des frais de scolarité, veuillez postuler dès aujourd'hui !
Nous remercions chacun d'entre vous qui postulez, mais nous ne contacterons que ceux que nous choisirons d'interviewer.
