Collections Agent

Staffmax est un fournisseur unique pour tous les besoins de gestion du crédit et des revenus des entreprises, axé sur les services de recouvrement des comptes. Staffmax fournit des services de recouvrement à un large éventail de grandes organisations canadiennes à travers le pays. Nos clients comprennent actuellement l’Unité de gestion des collections du gouvernement de l’Ontario, les plus grands portefeuilles automobiles, de nombreuses banques à charte du Canada et une vaste base commerciale de clients. Nos clients comptent désormais sur FDR pour des résultats éprouvés et une assistance dans la gestion de leurs portefeuilles en contrôlant les impayés et en augmentant les recouvrements.

En raison d'une augmentation des performances et des parts de marché, nous recherchons un agent de recouvrement de cartes bancaires expérimenté et pleinement licencié auprès de l'OPC.

Doit avoir une expérience en matière de recouvrement de créances par des tiers.

Doit être capable de travailler à temps plein pendant les heures de jour requises.

Nous cherchons à embaucher 5 agents pour commencer immédiatement.

Nous offrons d'excellentes opportunités de salaire et de primes.

Description de l'emploi

Type d'emploi : Temps plein, Permanent, Sur place (Pas de travail à distance)

Lieu de travail : 1117, Ste-Catherine O., Montréal, QC H3B 1H9

Heures requises :

Lundi : 8:30 am - 4:30 pm

Mardi : 8:30 am - 7:00 pm

Mercredi : 8:30 am - 4:30 pm

Jeudi : 8:30 am - 4:30 pm

Vendredi : 8:30 am - 4:00 pm

De plus, UN quart de samedi obligatoire par mois : 8:30 am - 11:30 pm

Rémunération

Salaire compétitif et avantages sociaux, plus commissions et primes.

Effectuer des appels entrants et sortants liés à la négociation des paiements, à la mise à jour des informations client et à d'autres demandes de service client.

Négocier les conditions et les méthodes de paiement en faisant preuve d’esprit critique et en posant des questions approfondies pour surmonter les objections.

Maintenir la conformité en utilisant des politiques, des procédures et des scripts appropriés.

Enregistrez avec précision tous les détails des communications et des activités au sein du système.

Surveiller et enquêter de manière proactive sur les comptes pour localiser les informations pertinentes pour faciliter la collecte.

Identifiez les cas nécessitant un traitement spécial selon les critères de l’entreprise, y compris les actions en justice et les saisies d’actifs.

Maintenir un environnement de travail propre et sécurisé.

S'assurer que les objectifs de collecte sont atteints.

Qualifications

Une expérience en recouvrement de créances auprès de tiers est un atout, mais nous sommes disposés à former les bons candidats.

Doit être bilingue en anglais et en français.

Doit avoir de l'expérience dans l'utilisation de systèmes de bases de données bancaires tiers.

Solides compétences en négociation et en service à la clientèle.

Compétences de suivi cohérentes.

Soucieux du détail, organisé, efficace et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.

Compétences informatiques maîtrisées avec une connaissance pratique de MS Word, MS Excel et MS Outlook.

Compétences supérieures en communication orale et écrite.

Excellent dossier de fréquentation.

Avantages

Salaire compétitif, formation rémunérée et structure de commissions.

Incitations et concours mensuels : prix, voyages, récompenses, appréciation des employés et primes.

Avantages sociaux collectifs (régime d'assurance maladie, vie, dentaire - pour les employés à temps plein).

Avancement de carrière et opportunités de promotion.

Si vous avez le sens du détail, de solides compétences en communication (écrite et verbale) et la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois, Staffmax aimerait avoir de vos nouvelles. Dans notre environnement dynamique et en évolution rapide, nous recherchons des personnes qui dégagent une attitude enthousiaste et positive, prêtes à travailler vers un objectif et à maintenir notre expérience client supérieure.

Nous sommes un employeur inclusif qui s’engage à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Tous les candidats qualifiés sont encouragés à postuler.

Job Description:

• Handle both incoming and outgoing calls to manage payment negotiations, update customer details, and address customer service queries.
• Employ critical thinking and strategic questioning to negotiate payment terms and methods, effectively addressing objections.
• Adhere to company policies, procedures, and scripts to ensure compliance.
• Maintain accurate records of all communication and activities in the designated system.
• Proactively review and investigate accounts to gather relevant information for collections.
• Identify and flag cases that require special attention, such as legal actions and asset attachment, based on company criteria.
• Uphold a tidy and secure work environment.
• Meet and exceed collection targets.

Qualifications:

• Prior experience in third-party debt collections is beneficial, but we offer training for the right candidates.
• Fluency in both English and French is essential.
• Familiarity with third-party bank database systems is required.
• Exceptional negotiation and customer service abilities.
• Strong attention to detail, organizational skills, and the ability to multitask in a high-paced setting.
• Proficiency in MS Word, MS Excel, and MS Outlook.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Reliable attendance history.

Benefits:

• Competitive salary with paid training and commission-based incentives.
• Monthly contests with prizes, trips, rewards, and employee recognition.
• Group benefits including health, life, and dental insurance (for full-time employees).
• Opportunities for career growth and promotions.

If you possess meticulous attention to detail, robust communication skills, and the ability to manage multiple tasks, Staffmax would love to hear from you. We seek individuals who are enthusiastic, positive, and committed to delivering exceptional customer service in our dynamic and evolving environment.
We are an equal opportunity employer dedicated to fostering a diverse and inclusive workforce. We welcome applications from all qualified candidates.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $18.00-$20.00 per hour

Expected hours: 40 per week